Kes on müsteeriumite ostja ja tema kohustused

Töökuulutustes ei öelda, kes on müsteeriumite ostja, kuid selliste vabade töökohtade arv kasvab. Me räägime inimesest, kes tavalise kliendi varjus külastab kindlat asutust ja kogub seal klienti huvitavat teavet.

Miks on vaja müsteeriumite ostjaid?

Salajaseid kontrolle tellivad suured kaubandusorganisatsioonid, meedia ja konkureerivad ettevõtted. Selle eesmärk on välja selgitada, kas pakutakse kvaliteetseid teenuseid, kuidas töötajad kliente teenindavad, kui nad ei jälgi.

Enne ametlikku auditit reeglina kõrvaldatakse kõik rikkumised.

Kuid inimene, kes tuli asutusesse tavalise ostja varjus, võib edastada kliendile teda huvitava teabe täies mahus.

Mida ja kust osta

Turundusuuringute objektiks võib olla:

• riided, mööbel, seadmed, tooted;
• teenindus puhke- või toitlustuskohtades;
• asutuse pakutav teenus (kino, meelelahutuskompleks, ilusalong jms);
• teenindus (kuidas müüja erinevates olukordades käitub);
• ruumi puhtus;
• telefonikõne või veebipõhine ost.

Elukutse omadused

Tema vastutuse tundmaõppimisel on lihtsam mõista, mis mõistatusostud on. Põhinõudeid meenutades on inimesel võimalik kiiresti kohaneda vestlusega kliendiga, öelda selgelt välja nende positiivsed omadused.

Kohustused

Need määrab klient. Audiitorit palkava ettevõtte juhtkond ei suhtle alati isiklikult. Intervjuu võib läbi viia esindaja. Töötaja toimingute loetelu antakse suuliselt.

Parem on, kui palute lepingus nõuded kirjalikult esitada. Nii kaitstakse teid vaidluse või ilmse pettuse korral seadusega.

Töörežiim

Tööaeg ei ole lepingus fikseeritud. Vaja on koos kliendiga selgitada, millised on kaugused ülevaatuskohtadeni ja kui palju tuleks igas punktis ära teha. Siis peate arvestama aruande koostamise ajaga.

Selle tulemusel tehke järeldus, kas ajakavasse investeerimine on realistlik ja kas olete rahul töötatud tundide eest lubatud tasuga.

Keskmine töötasu

Üks tšekk võib maksta 400-500 rubla. kuni mitu tuhat. Palga suurus sõltub töö keerukusest. Keskmine “salaagendi” 4-5 tšekki kuus toob umbes 10 tuhat rubla. Mõned kliendid piiravad “korrektsioonide” arvu inimese kohta. Selle eesmärk on tagada, et aruandes esitatud analüüs ei oleks pealiskaudne ega identne..

Mõnikord sisaldab makse töötaja saadud kaupu või teenuseid.

Näiteks lahutatakse töötasu summast ostetud veekeetja või tehtud maniküüri väärtus. Palga hulka võib kuuluda ka advokaadi või eraarsti konsultatsioon, kui see puudutab isiklikke asju.

Mystery shopperite tööpäev

1. Külastage määratud kohta.
2. Kaupade ostmine või teenuste tellimine.
3. Varjatud salvestus toimuva kohta – foto või videoga pildistamine.
4. Makse.
5. Tšeki pildistamine.
6. Aruande kirjutamine.

Kontrolliaruanne

Enamik tööandjaid ei anna sellise dokumendi ettevalmistamiseks rohkem kui üks päev. Et aruanne ei tekitaks raskusi, on vaja ostja täidetud küsimustikku. Lepingu sõlmimisel antakse töötajale täitmiseks mall.

Küsimustikus on ette nähtud kontrollikriteeriumid – iga konkreetse nõude vastas pannakse hinnang kliendi pakutud skaalal. Oletame, et restoranis maitstud roa maitse väärib 7 punkti 10-st ja kelneri hoolitsus on 9.

See tuleks kommentaaridega kirja panna, miks sellised märgid.

Võtmepunktid

Hinnete kommentaarid põhjustavad algajatele raskusi. Mõne minutiga teksti kirjutamiseks peate teadma, mis klienti huvitab.

Oluline punkt: selle ettevõtte töötajad, kus kontroll toimub, ei tohiks kahtlustada, et müsteeriumite ostja töötab.

“Redaktsiooni” osas pöörake kindlasti tähelepanu:

• kui palju aega peate reas veeta;
• kuidas käitub teenuseosutaja;
• Kas toote deklareeritud parameetrite ja tegelike vahel on erinevus;
• milline on ettevõtte maine klientide seas;
• kas teenuse hind on liiga kõrge;
• kas on seadusi rikutud.

Täitmise nüansid

Küsimustikus täpsustatud teave peaks olema võimalikult täpne. Selleks peab töövõtja jälgima klienti huvitavat piirkonda. Te ei tohi aruandesse kirjutada, et soovite teenuse eest vähem maksta, vastasel juhul tundus kaup ebapraktiline.

Pean oma rahulolematust selgelt argumenteerima.

See aitab mõista, miks värbava ettevõtte konkurendid on võidupositsioonil ja parandavad vigu..

Kulude katmine

Kauba väärtuse ja muude auditeerimisega seotud kulude hüvitamine võib olla täielik või puudulik. See sõltub kliendiettevõttest. Soovitav on selline hetk lepingusse fikseerida..

Teel

Transpordikulud müsteeriumide ostjatele kompenseeritakse harva. “Agent” rolli taotlejale näidatakse punktide asukohtade kaart. Ta saab otsustada, kas ühistranspordiga on mugav pääseda või ei saa ilma taksota hakkama.

Kui kolimiskulud on liiga suured, on võimalik, et ettevõtte juht teenindab vabal ajal varjatud kliente. Selle lahenduse abil koostab tööandja sõidugraafiku.

Sisseostude jaoks

Ostude tegemisel peate investeerima kliendi moodustatud eelarvesse. Vastasel juhul peavad täiendavad kulud kandma.

Enne lepingu sõlmimist peate mõistma:

• kui raha saabub kaardile;
• kas kaupa tagastada;
• kas see on tasuline.

Kui raha kantakse üle alles pärast aruande saamist, on töövõtja sunnitud kulutama palju isiklikke vahendeid.

Kaupa tagastades nad kaardile kohe ei naase – peate ootama paar päeva. Mõnikord on finantsasutustega probleeme – vajalik on isiklik visiit pangakontorisse.

Mõned tööandjad pakuvad seda koostöömudelit: ost jäetakse töövõtja kanda, palka aga ei väljastata. Näiteks võib inimene läbi viia tasuta massaaži või uute köögiseadmete revisjoni.

Peakomplekti juurde

Kontrolli tegemiseks on teil vaja videokaamerat, kaamerat või riideid, kui asutuses on riietuskood. Kui inimesel, kes soovib salajaseks ostjaks saada, on oma tehnika, suhtub tööandja sellesse positiivselt. Mõnikord vajate peakomplekti, mis on kallis, ja kõigil pole seda.

Ettevõtted kulusid ei hüvita – nad saavad ajutiseks kasutamiseks vajalikud esemed varustada.

Kuidas saada saladuste ostjaks

Kutsed töötada varjatud audiitorina on kõigil peamistel salastatud saitidel. Ebameeldivate olukordade vältimiseks on parem reageerida tõestatud vabadele ametikohtadele, kus on palju positiivseid ülevaateid. Selline töö on lisavõimalus – õpilane saab seda teha, kombinatsioon teise ametikohaga on lubatud.

Ärge võtke peamise koormusena tellimusi – sissetulekud on ebastabiilsed.

Müsteeriumikauplejaks saamise nõuded:

• kõrgharidus;
• vanus mitte noorem kui 18 aastat;
• seltskondlikkus;
• vaatlus;
• hea mälu;
• objektiivne pilk toimuvale;
• võime emotsioone varjata.

Varjatud kontrollijana töötamise plussid ja miinused

„Spioonide ostja” töö positiivsed küljed:

1. Võimalus iseseisvalt aega seada.
2. Tasuta teenuste saamine.
3. Juurdepääs suletud asutustele.
4. Tunniga suure sissetuleku tõenäosus (umbes 500 rubla).

Elukutse puudused:

1. Kindlustuse äravõtmine.
2. Tähtaegadest kinnipidamise oht.
3. Vaeghõive.
4. Ülesande täitmisel peate kulutama oma raha.