Remondi korraldus on mitmetahuline ja mitmetahuline. Paljud meist on säilitanud nõukogude lähenemisviisi remondile. Nad ütlevad, et mis seal ikka tarka on, kõik on lihtne: leidsin brigaadi, tõin materjale ja sõitsin lihtsalt kohale. Kuid nõukogude ajal ei osanud isegi kõrged parteiametnikud ette kujutada “euroopalikku renoveerimist”, sel ajal polnud selliseid materjale. Tavalised Nõukogude inimesed tegid remonti sellest, mis nad said.
Ja see mentaliteet “peamine on seda saada, aga niikuinii teeme seda, teeme seda” isegi siis, kui tänapäevane materjalide rohkus jätkab oma tegevust, kuid selle teises osas. Ja me lihtsalt ei saa aru: miks see nii halvasti osutus? Vaatame kõrvale Vene tegelikkusest ja vaatame remonti kui omamoodi äri.
Praegu liiguvad kõige arenenumad ettevõtted turunduspoliitikalt TQM-i üldisele kvaliteedijuhtimisele ja kvaliteedistandardile ICO 9000. Ja see pole ühekordne sündmus, vaid strateegia. See on aga väga keeruline ja kallis äri ning kui läänes ei saa iga ettevõte sellega hakkama, siis Venemaal on selliseid organisatsioone vaid mõni üksik. Kohe tuleks öelda, et remont on nii keeruline, keeruline, et mitte alati äritegevust tasuv, et jääb suurte monopoolsete struktuuride tegevusalast välja. Suured äriinimesed mõtlesid seda tüüpi tegevused välja juba ammu ja jätsid selle shabashnikide hooleks. Pole ühtegi suurt ettevõtet, mille põhitegevuseks oleks kontorite ja eriti korterite remondi ja sisustusteenused.
Venemaa ja Moskva valitsused kannatavad elamispindade ja kommunaalteenuste, GREP, DEZ jne all. Meie arvates on probleemide, konfliktide ja rahulolematuse ning klientide ja töövõtjate üks probleemidest remondi- ja viimistlustööstandardite teadmatus. Ühelt poolt – “mul on vaja head ja ühtlast jne”, teiselt poolt “ja mis on minu arvates hea ja ühtlane”. Psühholoogiline aspekt: kui nad teevad seda halvasti, siis ma ei maksa (ma ei maksa lisa, mahaarvamisi jne), teine pool – “mida ta (tema, nemad) sellist raha tahtis?” Moraalne aspekt: tellija “jah, ehitajatel on kõik häkk ja käed kasvavad valesse kohta”.
Lepingupartnerid “, kuid ta (klient) ise ei tea, mida ta tahab: tema naine ütleb ühte ja tema teist, aga nad nõuavad kolmandat ning leiavad endiselt süü ja maksavad vähem.” Ja igavene venekeelne küsimus tõuseb täie hooga – kes on süüdi? WHO? Kuid süüdi oleme kõik, s.t. mitte keegi. Ütle mulle, kes teab remondi- ja viimistlustööde kvaliteedistandardeid? Kes vastab neile standarditele? Kes teab, kuidas tööd kontrollida ja vastu võtta? Nii et me teeme remonti intuitiivselt, instinktiivselt, refleksiivselt, nagu mu naine ütleb, nagu ma naabrinaise juures nägin, kuidas ma seda ilusas ajakirjas lugesin, kuidas seda teleris näidati, näitust vaatasin ja kui professor töötas juba ehitusmeeskonnas.
Vene tegelikkus
Ja see on remondi ning klientide ja töövõtjate arusaam. Ja see on nii lai ja mitmetahuline, hulknurkne, kõverjooneline, pragunenud jne, et on võimalik alles selle “üleujutuse”, “tulekahju”, “kolimise” alguses hinnas laias laastus kokku leppida. Nautige demonteerimistöid, vanade vaheseinte lõhkumist, prügivedu ja muutuge siis kurvaks. Lõppude lõpuks saate üha enam teada, et töö kvaliteedi mõistmine on väga individuaalne ja isiklik.
Tahtsite ja arvasite, et töö kvaliteet pole see, mida tehakse ja mille eest te juba raha küsite. Ja kes ei teadnud, et leiad süü. Teisest küljest tunnevad töövõtjad teie plaanide täitjatena ka ebamugavust ja ebamugavust, kui nad ei saa õigesti aru, mida nad neilt tahtsid ja mis neile ei meeldinud. Mida teha? Remondi eripära on selline, et te ei saa oma raha eest kvaliteeti saavutada ja teisest küljest võite saada väikese tulemuse eest soovitud tulemuse. Vaadake ringi ja pidage meeles, kui paljud teie sõbrad ja tuttavad tegid remonti ja kui paljud neist on selle valmimisega rahul ning kes on kvaliteediga rahul?
Eriti hea renoveerimine on kallis sündmus ja rikkad inimesed saavad seda endale lubada. Olen kindel, et renoveerimist ei tehta viimase rahaga. See tähendab, et klient teab, kuidas neid teenida ja ilmselt piisab korteri ostmisest, renoveerimisest ja sisustamisest. Vaadake oma korteri renoveerimist uue eraldi projektina. Tõenäoliselt ei lähe keegi nende ettevõttes uutele projektidele nii kergekäeliselt lähedale (nad töötavad välja äriplaani, tehnoloogiad, materjalid, personali, kvaliteedistandardid jne), vähemalt testivad nad kontrollimata spetsialiste. Me kõik teame, kuidas televiisorit vaadata, kuid me ei saa remonti. Niisiis, renoveerimine kui eraldi äriprojekt koos kõigi projektile omase tegevuse atribuutidega on sellel projektil oma erinevused. Ja ennekõike kvaliteedikriteeriumides.
Mis on kvaliteetne remont?
Milliste standardite ja meetoditega mõõdetakse selle kvaliteeti? Üks peamisi normatiivdokumente SNiP 3.04.01-87 isoleerivad ja viimistluskatted. Need reeglid ja määrused kehtivad suuremate viimistlustööde valmistamise ja vastuvõtmise kohta. Ja ärge arvake, et need reeglid on peatöövõtjate suhtes ranged ja pole ranged, näiteks kui vaadata Saksamaa DIN-i norme, näeme, et meie reeglid on nõudlikumad. Kuid peamine on see, et kliendid ei tea neid SNiP-i reegleid, nad ainult arvavad, et midagi peaks olema. Pahatahtlikud töövõtjad kasutavad seda teadmatust täies ulatuses ära. Ja kui Klient ei ole SNiP-dega tuttav, veenab ebaausad Töövõtjad torni vertikaalsuses isegi Pisa elanikke. Siin murrame Piibli käske – “ära kiusa”.
Oma teadmatusega kiusame teose esitajat, heidutame ise töötajaid, panustame ise häkkerisse. Miks vaevata, kui see on korras? Tegutsedes ettevalmistamata, asjatundmatute tarbijatena ja esitades turule toore vormistamata nõudluse, moodustame me ise sama madala kvaliteediga teenuste pakkumise. Selgub, et olukord on lääne majanduse jaoks paradoksaalne ja Venemaa majanduse jaoks tavaline – tarbija ise stimuleerib oma rahaga abielu ja häkke. Töötajad ise ei kohustu SNiP-sid lugema ja uurima jne, sest siis ei ole nad enam töötajad. Seetõttu on töötajate haridus kliendi asi..
Pakkumine peab vastama tarbija nõudlusele (tasakaaluline hind). Seetõttu on uppumiste päästmine uppujate endi töö. Kust alustada? Te ei pea kõike teadma ja ei peagi. Kuid peate ja peate lihtsalt teadma, mida te ei saa, vaid teadke – need on viimistlustööde tegemise ja vastuvõtmise reeglid. Nüüd piisab suvalisest poest mitmesugust erilist ja populaarset kirjandust.
Kuidas leida usaldusväärset remondimeest ja kuidas hinnata tööde teostamise kvaliteeti?
Usaldusväärse remondimehe leidmiseks võib kasutada mitmeid meetodeid. Esiteks võiks küsida soovitusi perelt, sõpradelt ja tuttavatelt, kes on juba sarnaste teenustega kokku puutunud. Teiseks võib otsida internetist kohalikke remondifirmasid või sotsiaalmeedia gruppe, kus inimesed jagavad oma kogemusi ja soovitusi remondimeeste kohta. Oluline on kontrollida remondimehe tausta ja kogemusi ning küsida kindlasti tema kohta referentse.
Tööde kvaliteedi hindamiseks tasub esmalt koostada selge tööde nimekiri või leping remondimehega ning hoida seda silma peal, et kõik tööd saaksid õigeaegselt ja korralikult tehtud. Samuti võiks jälgida tööde käiku ning küsida remondimehelt selgitusi, kui midagi peaks ebaselgeks jääma. Oluline on jälgida, et remondimees kasutaks kvaliteetseid materjale ning järgiks tööde teostamisel kehtivaid standardeid ja eeskirju. Lõpuks võib paluda ka mõnda eksperti või sõltumatut professionaali remonditöid hindama.