CRM-süsteemid – mis see on. Parimate kliendisuhete haldamise süsteemide ja nende juurutamise hinnang

Kiire arvutistamise ajastul ei üllata äriprotsesside automatiseerimine. Laondus ja raamatupidamine on muutunud tavapäraseks, kuid vanal viisil klientidega suhtlemist ei võeta arvesse ja see aitaks koostööprotsessi optimeerida. Selleks on olemas CRM-süsteemid – seda kirjeldatakse allpool.

Mis on CRM-süsteem

Mõiste tuli inglise keelest – Customer Relationship Management System – ja tähendab sõna otseses mõttes kliendisuhete haldamise süsteemi. Sõnaline tõlge ei saa kogu kirjeldust edastada, seega peaksite sellest üksikasjalikumalt aru saama. CRM-süsteemi väärtust on võimatu ühesõnaga kindlaks teha, kuna see pole isegi mitte tarkvaratoode, vaid äriplaneerimise mudel, mille keskel klient.

Selle protsessi rakendamiseks kogutakse teavet iga ettevõtte kliendi kohta ja kasutatakse seejärel temaga tõhusate suhete loomiseks. Äri poleks efektiivne, kui esmatähtis poleks kasumi teenimine ja CRM-süsteemi rakendamine toob klientidega töötamise eest lihtsalt dividende. Individuaalne koostööprogramm iga kliendiga aitab olemasolevaid kliente hoida ja laiendada baasi, meelitades uusi.

CRM on osa ettevõtte ühtsest andmebaasist ja on keeruka arhitektuuriga. See aitab automatiseerida klientidega töötamise protsesse, mille tulemusel on ettevõttel võimalus pakkuda kliendile teatud tooteid või teenuseid täpselt neile sobival ajal. Selline kontseptsioon, kui esiplaanile tuleb tarbija, mitte toode, muudab ettevõtte turul konkurentsivõimeliseks.

Üks kõige paremini tõestatud CRM-süsteeme on Megaplan, selle kohta saate rohkem teada saidil megaplan.ru

CRM-süsteemi arhitektuur koosneb järgmistest moodulitest:

• esiosa (osutab teenust müügikohtades);
• operatiivosa;
• andmehoidla;
• analüütiline alamsüsteem;
• hajutatud müügitoe süsteem.

Tasuta CRM-süsteem

Süsteemide hind varieerub suuresti, kuid saitidel leiate tasuta CRM-süsteeme, millest mõned pakutakse tasuta pidevaks kasutamiseks, teised aga ainult testimise ajaks. Levinumate hulgast võib eristada järgmist:

Mis on CRM?

Ettevõtte jaoks on oluline tagada kõigi osakondade kooskõlastatud töö klientidega. Selles etapis saab selgeks, miks on vaja CRM-süsteemi. Selle rakendamine aitab korraldada ühist lähenemist igale kliendile, kui praktikas töötavad need osakonnad enamasti eraldi. Sellisest vastastikku kasulikust koostööst saab ettevõte kasu vaid seetõttu, et ühes paketis ja ühes suunas töötamine mitte ainult ei suurenda ettevõtte kasumit kulude vähendamise kaudu, vaid aitab ka ettevõtte tulevikustrateegiat kavandada.

Põhimõtted

Osakondade koostoime võimaldab teil meelitada uusi kliente ja mitte kaotada vanu. Seda seetõttu, et igal töötajal, pöördudes ühtse andmebaasi poole, on võimalus näha ostja kohta üksikasjalikku ja täielikku pilti, mille põhjal tehakse otsus, mis kajastub selles andmebaasis. Kõik see on võimalik, kui järgitakse CRM-i põhiprintsiipe:

• Ühise keskuse olemasolu, kus teavet hoitakse.
• Võimalus suhelda klientidega kõigi saadaolevate suhtluskanalite kaudu: telefonist sotsiaalsetesse võrkudesse.
• Kogutud teabe pideva analüüsi läbiviimine ettevõtte edasise töö otsustamiseks.

Eesmärgid

Kui me räägime CRM-süsteemide juurutamise eesmärgist kui juhtimise arendamise etapist, siis on ennekõike klientide rahulolu, kuna uute klientide sissevool, säilitades olemasolevad, aitab ettevõttel kiiresti kasvada, suurendades müügi arvu. Seda on võimalik saavutada ettevõtte ja klientide suhete analüüsimisel, pädeva ja tasakaalustatud tariifipoliitika säilitamisel ning õigete kauplemisriistade kasutamisel..

CRM-i juurutamine

Kõigepealt peate hoolikalt uurima turul pakutavaid pakkumisi, pöörates suuremat tähelepanu neile toodetele, mida laialdaselt kasutatakse. CRM-süsteemide juurutamine eeldab töötajate koolitamist ning selleks, et see protsess võimalikult kiiresti kulgeks, tasub valida lihtsa ja arusaadava liidesega programmid. Lisaks ei tohiks teabe sisestamine andmebaasi olla keeruline ja aeganõudev, kuna on oht, et ettevõtte töötajad keelduvad sellega töötamast.

Enne valitud CRM-süsteemi lõplikku ostmist on soovitatav kasutada prooviversiooni, mis aitab praktikas mõista, kui mugav on programmi kasutada. Mida rohkem töötajaid protsessi kaasatakse, seda tõhusam on testimine. Selle käigus saate tuvastada puuduvad funktsioonid, mida saab arendajatelt osta.

CRM väikeettevõttele

Kuna väikeettevõttel pole palju rahasummat, on algetapis äärmiselt oluline kindlaks teha tööks vajalik funktsionaalsus. Õige otsus oleks osta müügiks mõeldud CRM-süsteem. On hea, kui sellel programmil on vaba kasutamise periood, kuna saate selle toote kasutamise vajadust isiklikult kontrollida.

Väikeste ettevõtete jaoks mõeldud CRM-süsteem peaks olema lihtne ja odav. Eelistada tuleks neid, kes on võimelised Interneti kaudu töötama, suhtlema kirjade saatmise teenustega, IP-telefoniga. Te ei tohiks osta CRM-süsteeme, milles on palju äritegevuseks mittevajalikke funktsioone. Kõige populaarsemad on järgmised:

1. WireCRM.
2. AmoCRM.
3. Megaplaan.
4. Kliendibaas.

CRM-süsteem ettevõttele

Pilvetehnoloogiate arendamine on aidanud CRM-i tõhusalt rakendada suurtele ettevõtetele. Arendust saab läbi viia ühe ettevõtte funktsioonide alusel. Süsteemi kasutatakse kõigis majandustegevuse etappides, see aitab kogu protsessi hoolikalt analüüsida ning ettevõtte ja töötajate tööd korralikult korraldada. CRM-süsteemide abil on võimalik raamatupidamine ja nii ettevõtte müügi kui ka materiaalsete ressursside kavandamine. Need annavad võimaluse viia läbi andmeanalüüsil põhinev õige turunduspoliitika..

CRM-süsteemide tüübid

Kui otsustate, millised on CRM-süsteemid, siis saate sõltuvalt funktsionaalsusest eristada järgmisi tüüpe:

• müügi juhtimine;
• turunduse juhtimine;
• klienditeenindus ja kõnekeskuse juhtimine.

CRM-süsteemide hinnang

Mis võib mõjutada CRM-süsteemi valikut? Esiteks teatud funktsioonide olemasolu, mis programmis esinevad. Teiseks on see kasutusmugavus ja tootlus. Võimalus kasutada toodet kõikjal, ettevõtte töötajate edukas töökorraldus ja oskus kavandada äritegevust muudavad CRM-süsteemi äritegevuses asendamatuks tööriistaks. Turul on väikeettevõtetele, suurtele ettevõtetele ja ettevõtetele mõeldud arvukalt lahendusi:

• AmoCRM. Mõeldud väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele. Esimese kahe nädala jooksul saate seda testrežiimis tasuta kasutada. Kasutatakse klientidega töötamiseks. Mobiilirakendust on võimalik kasutada Interneti kaudu ükskõik kus töötamiseks.
• Bitrix24. Testi kasutamine puudub. Sobib rohkem suurtele ettevõtetele. CRM-süsteemi abil saate mitte ainult kliente segmentida, vaid ka kavandada tööaega ja hoida töötajatega ühendust. Süsteemi kasutamiseks on välja töötatud kaks võimalust: installimise kaudu või veebis.
• Pipedrive. Esimese kuu jooksul on saadaval tasuta prooviversioon. Programmi liides on väga mugav ja sobib igas äris. Keskendudes väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, tegid arendajad kõik võimaliku, et mittevajalikud funktsioonid CRM-süsteemist välja jätta, keskendudes müügile. See toimib läbi SaaS-i mudelil põhinevate teenuste põhineva pilve.
• Megaplaan. Demoversioon on saadaval kahe esimese töönädala jooksul. Ideaalne väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele. See aitab jälgida ettevõtte töötajate ülesannete täitmist, säilitada kliendibaasi ja tõhusalt kavandada äriprotsesse. See on installitud ettevõtte serverisse või töötab Interneti kaudu.

Hind

CPM-süsteemi täishind arvutatakse individuaalselt. Üldiselt võib hinda esindada mitme parameetri kombinatsioonina – see on litsentsi, juurutamise, koolituse ja lisafunktsioonide hind. Toote rakendamise hind võib olla kuni kolm litsentsikulut, kuid enamasti pakuvad ettevõtted seda tasemel 20-50%. Mõned panid rakendamise hinna litsentsi maksumusesse. Nõuandeteenuste hind algab 25 dollarist tunnis. Spetsialistide ja administraatorite väljaõpe sõltub individuaalsest lähenemisest.

Venemaal toodetud CRM-süsteemide ja välismaiste analoogide hind, va reklaamikampaaniad (valikuline):

Kuidas CRM-süsteem töötab?

CRM-i töö on lihtne, ainus asi, mida tuleb teha, on andmebaasi pidev täitmine ja uuendamine. Selleks sisestage siia ülesanded, kuvage teave vastuvõetud kõnede ja klientide kirjade kohta. On vaja täita nii palju ülesandeid kui võimalik ja proovida neid mitte hilisemasse aega üle kanda. Ettevõtte tulemuslikkuse parandamiseks tuleks analüüse teha pidevalt..

CRM-i haldur

Spetsialisti ametikoht hõlmab mitmeid sündmusi, mille hulgast saab eristada järgmist:

• andmebaaside haldamine, ajakohasena hoidmine;
• suhtlemine klientide ja ettevõtte töötajatega;
• CRM-i otsuste tegemine;
• turundusprojektide läbiviimine, tulemuslikkuse hindamine.

Kliendibaas

Rakendustarkvara automatiseerib töövoo. Selle abil saate juhtida töötajate poolt ülesannete täitmist kogu ettevõtte kui terviku kontekstis. Kompleks korraldab kliendisuhete halduse: salvestab teavet iga kontakti kohta, võtab vastu rakendusi, postitab. Selles CRM-süsteemi versioonis on võimalus töötada dokumentide ja aruandlusega.

Turundus

Esimestes etappides loodi müügiks CRM-id. Kuna kaupade müük on seotud tarbijatega, on turundus sellega aktiivselt liitunud. Tema abiga luuakse kogu teave klientide käitumise kohta, uurides seeläbi praeguste ja tulevaste klientide vajadusi. Lõppkokkuvõttes, analüüsides kõiki varasemaid oste, nende kogust ja nende vastu ilmnenud huvi, töötatakse potentsiaalse kliendi jaoks välja konkreetne ettepanek.

Tutvuge veebipõhise personaliteenusega.

1 dollar