Kuidas avada vaidlus Aliexpressis

Paljud Interneti-kasutajad tunnevad seda odavat kaupa välismaisel veebiturul. Madalam hind lükkab ostu sooritama, kuid mõnikord saadavad müüjad vale toote või see lihtsalt ei jõua. Vaidluse avamine Aliexpressile aitab tagastada kogu või osalise ostusumma..

Kui peate Aliexpressis vaidluse avama

Aliexpressis on vaidlus müüjaga üldtunnustatud vorming suhete selgitamiseks juhul, kui tarnija ei täida oma kohustusi. See on otsene suhtlus, kus on võimalus oma rahulolematust avaldada, tõendusmaterjali anda spetsiaalse vormi kaudu. Ainult sina osaled sellel, ilma kolmandate osapoolteta saidi administreerimise vormis. Aliexpressi üle vaidluse avamine peaks toimuma juhul, kui:

• kaup ei tulnud teile järele ja enne tehingu lõppu vähem kui 2-3 päeva;
• pakk saabus, kuid sisu ei vasta saidi kirjeldusele (vale suurus, värv).

Kui kaupa ei saada

Kauplemispõrandale ostes märgitakse reeglina kauba ostjale kättetoimetamise aeg (sageli jälgib liikumist jälgija), see võtab sageli umbes 40 päeva. Selle põhjuseks on asjaolu, et laod asuvad Hiinas, ja tellimus peab minema kaugele. Tuleb mõista, et maatükid võivad olla teel peaaegu kaitse lõpuni. Vaidlust ei soovitata enne tähtaega avada, seda tuleks teha siis, kui on jäänud mõni päev.

Venemaa elanike tellimus osutab kohaletoimetamisele 2 kuu jooksul, kuid Venemaa Posti toimingu iseärasuste tõttu saate 90 päeva jooksul taotleda täielikku tagastamist. Müüjad tunnevad logistika iseärasusi ega maksa enne seda tähtpäeva midagi. Taotlege tähtaja pikendamist kuni 3 kuuni, alles 90 päeva pärast saate alustada vaidlust.

Pärast kauba kättesaamist

Mõnikord tekib olukord, kui ost jõuab sinuni, kuid ei täida ootusi. Aliexpressi administratsioon hoolitseb selle eest, et kõik müüjad täidaksid oma kohustusi truult, ei petta ostjaid, seega peaks saidi kauba kirjeldus olema tõene. Teil on mõistlik õigus arutada müüjaga tagasimakse üle järgmistel põhjustel:

• abielu, defekt;
• vastuolu kirjeldusega;
• võlts
• ebakõla asja suuruses (kingad, riided);
• kahju;
• madal kvaliteet;
• koguse mittevastavus (maksti 5, aga 2 tuli).

Kuidas avada vaidlus Aliexpressis

Teenuse reeglite kohaselt saate vaidluse (vaidluse) avada 6 korda pärast selle saatmist. Tegelikult ei lähe pakk nii palju SRÜ riikidesse. Kohaletoimetamise kuupäevad on ülalpool kirjeldatud: kui aeg otsa saab, peate alustama vaidlust. Aliexpressis vaidluse avamise juhised:

1. logige oma kontole sisse;
2. klõpsake vahekaarti „Minu Aliexpress”;
3. avage leht tellimustega „Minu tellimused”.

Siin on kõik Alexpressis tehtud ostud. Lihtsaim viis vaidluse avamiseks on sellest aknast. Iga toote vastas on mitu võimalust:

• Vaadake Detalist – vaadake tellimuse üksikasju, täielikku teavet;
• Kinnita tellimus – kinnitage kättesaamist;
• Ava vaidlus – vaidluse avamine.

Enne vaidluse avamist Aliexpressis veenduge, et sellel oleks piisavalt põhjuseid. Klõpsake vastavat nuppu toote vastas. Avaneb tüüpvorm, milles peate saatma:

• tagasipöördumise põhjus;
• hüvitise liik;
• tellimise üksikasjad;
• lisage tõendeid.

Uutel kasutajatel pole alati selge, mis keeles Aliexpressis vaidlus avada. Üldiselt aktsepteeritav kauplemisvõimalus on inglise keel ja vaidlus tuleks läbi viia selle alusel. Nõude esitamiseks ja piisavate algteadmiste saamiseks keelt saate kasutada veebitõlke kaudu. Mõnel inimesel pole Aliexpressi üle vaidlust põhjusel, et paar vene tähemärki libisesid tekstis (sageli on see täht c või o) või sõnum ületab tähemärkide maksimaalse arvu.

Mida kirjutada Aliexpressis vaidluse avamisel

Vaidluse ajal toimub dialoog tavaliselt inglise keeles, kuid mõnikord proovib müüja tõlgi abil kirjutada vene keeles. Seetõttu on ettepanekud absurdsed, kaotavad mõnikord oma mõtte, seetõttu on parem kasutada üldiselt aktsepteeritud. Vaidluse vormi täitmine on lihtne – järgmised peamised punktid tuleks ära märkida:

1. Vastupidiselt reale “Kas sa said oma kauba kätte?” (olenemata sellest, kas kaup saadi kätte) peate määrama „Jah“ (jah) või „ei“ (ei).
2. Real „Palun öelge meile oma lahendus” peate hindama saadud kahju. Kui puudus on väike või erinevus on ainult värvitoonis, võite küsida mitu dollarit hüvitist. Kui kaupa pole võimalik kasutada, tuleks nõuda kogu summa..
3. Valik „Kas soovite kaupa tagasi saata“ tähendab kauba tagasisaatmist asendamiseks. Ärge leppige sellega, sest nii kaotate palju aega. Argumendi võitmine ja raha tagasi saamine on palju lihtsam. Lisaks maksate vastupidises suunas saatmise eest.
4. Jaotis “Palun kirjutage oma päringu üksikasjad” annab võimaluse toote probleemist üksikasjalikumalt kirjutada, pöörduda müüja poole (kirjutage kõik inglise keeles).
5. Tõendite (foto, video) lisamiseks peate kasutama üksust “Palun laadige manused üles”.

Milliseid tõendeid tuleb esitada

Iga ostja, kes otsib, kuidas Aliexpressi õigesti avada, peab vaidluses aru saama, et keegi teid ei usu, peate avaldusele lisama tõendeid. Selles rollis võivad tegutseda fotod või videomaterjalid. Alati Aliexpressis tellimuse avamise ajal:

• lülitage kaamera sisse telefoni (kui see pole tavaline);
• eemaldage kast, kaubad igast küljest;
• kontrollida defekte, nõuetele mittevastavaid materjale, kahjustusi.

Kui avate vaidluse ega kinnita seda tõenditega, keeldutakse 99% juhtudest makse maksmisest. Paki posti teel avamise võimalus on lubatud selle seisukorra kontrollimiseks. Kahjude korral peavad töötajad koostama akti, milles kirjeldatakse tellimuse olekut selle kättesaamise ajal, kuid keegi ei kasuta seda meetodit. Ärge unustage video kastist näidata kohaletoimetamise aadressi ja muid andmeid.

Tarbijate väited

Pärast Aliexpressis vaidluse alustamist anti müüjale 15 päeva teiega nõusoleku saamiseks. Tuleb jõuda üksmeelele, mis sobiks mõlemale, muidu muutub taotlus kaebuseks ja läheb saidile. Administratsioon uurib seda 7 päevast 2 kuuni. Protsess on pikk, seega on parem pidada müüjaga läbirääkimisi ja mitte aega raisata.

Mõnikord ei kiirusta nad vaidlusele vastamist, võite oodata 5 päeva ja tarnija sõnumite puudumisel võite avalduse süvendada ja muuta selle nõudeks. Kui teie vaidlus on avatud ja kaup on saabunud, vastab selle kvaliteet teile täielikult, on parem sulgeda tagastamise taotlus ja kinnitada kättesaamine. Vastasel juhul saate trahvi oma kliendi maine eest saidil..

Mitu korda saan Aliexpressis vaidlust alustada

Mõnikord tekib olukord, kui peate teadma, kuidas vaidlus Aliexpressile uuesti avada. Selline võimalus on olemas, kui teil on tehingu kaitsmine saidilt, on teil õigus seda teha õige mitu korda. Vaidluse saate avada isegi 2 nädala jooksul pärast tellimuse kättesaamise kinnitamist. Kui olete nõustunud müüja tingimustega, siis pole enam võimalust kaebust uuesti esitada. Te saate selle, mida teie lepingus oli öeldud.

Pange tähele, et kui avate vaidlusi erinevate müüjatega sageli ja võidate neis, võidakse teie konto blokeerida, eriti kui ainult teie olete sellised nõuded esitanud. Igal profiilil on parameeter “kliendi hinnang”. Teile võidakse sagedaste väidete eest anda “halba karmat” ja teised müüjad väldivad teiega tehinguid. See on omamoodi kaitse probleemsete või ebaausate klientide eest.