Tänapäeval on sageli juhtumeid, kus patsiendid ei ole arstiabi kvaliteediga rahul või ravi tagajärjel on tekitatud tõsiseid tervisekahjustusi. Seaduse kohaselt on kodanikel õigus esitada meditsiinitöötajate vastu kaebus, kui nad on oma meditsiinilisi kohustusi ebaõiglaselt täitnud.
Õiguslik regulatsioon
Inimõigused on sätestatud artiklis 1. Vene Föderatsiooni põhiseaduse artikkel 41. Lisaks neile sätetele võib arstide patsientide kaebuste koostamisel juhinduda kriminaalkoodeksi artiklitest:
- Mõõduka või tugeva tervisekahjustuse tekitamine hooletuse tõttu – art. 118 (osad 2, 4).
- Sanitaarstandardite mittejärgimine – art. 236 (2. osa).
- Hoolimatu suhtumine oma kohustustesse – art. 293 (osad 1, 2).
- Asjaolukorra tahtlik varjamine, mis kujutab endast ohtu patsiendi tervisele – art. 237 (2. osa).
Õiguslik alus
- Õigeaegse arstiabi viivitamine.
- Vale diagnoos.
- Patsiendi uurimata jätmine.
- Nende töö hoolimatus esitus.
- Sobimatu väljakirjutamine.
- Patsientide tervisekahjustus.
- Uurimise ja ravi ülemäärane hind.
- Raha väljapressimine tasuta teenuste eest.
- Ebaviisakus ja ebaviisakus.
Saajad
Kui kodanik seisab silmitsi meditsiinitöötajate väärkohtlemisega enda või oma lähedaste suhtes, tuleb arstide kaebused esitada peaarstile ja seejärel tervishoiuministeeriumile. Mõnikord tasub ühendada korrakaitse, kohus ja Roszdravnadzor.
Peaarst
Esialgne asutus on meditsiiniasutuse juhtkond, kus saate kaevata arsti jumalakartliku suhtumise, ebaõige ravi või viivitatud erakorralise abi üle. Juhtumi korral soovitatakse patsiendil esitada kaebus osakonnajuhataja või peaarsti nimega. Adressaadi valik sõltub tervishoiuteenuse osutaja üleastumise tõsidusest. Reeglina piisab sellisest dokumendist. Peaarst peab olukorrast aru saama.
terviseministeerium
Kui haigla või kliiniku juhtkond võtab süüdlase poole või on passiivne, tuleks arstide kohta esitada kaebused tervishoiuministeeriumile. Seda saate teha helistades vihjeliinile, saates kirja postiga.
Lihtsaim viis on jätta elektrooniline taotlus ministeeriumi ametlikule veebisaidile, täites selleks spetsiaalse vormi. Kaebus registreeritakse ja saadetakse kolme päeva jooksul ministeeriumi osakondadele või muudele neid küsimusi käsitlevatele organisatsioonidele. Hiljemalt kuu jooksul saab patsient vastuse probleemi lahenduse kohta.
Õiguskaitse
Haigla meditsiinitöötajate tõsisemate üleastumiste korral, millega kaasneb kodanike õiguste ja huvide rikkumine, soovitatakse patsiendil kaasata prokuratuuri. Pärast kaebuse esitamist saavad õiguskaitseorganid olukorrast aru, tuvastavad süüdlase ja karistavad teda. Taotleja saab tehtud töö kohta aruande 30 päeva jooksul.
Kindlustusselts
Kohustusliku tervisekindlustuse omanikul on õigus esitada haigla arstide vastu kaebus kindlustusseltsile. Seda saab teha siis, kui arst kahjustab patsiendi tervist. Kindlustusandja töötajad viivad läbi auditi, määravad arsti tegevuse õigsuse, tema kompetentsi. Taotlus esitatakse kirjalikult..
Kui kindlustusselts ei soovi kindlustatud isikut aidata, peaksite võtma ühendust Föderaalse MHI fondi territoriaalüksusega. Igas piirkonnas on kontaktpunkt, kuhu saate probleemi lahendamiseks hõlpsalt helistada infotelefonile või saata e-kirja..
Roszdravnadzor
Patsient, kes on haigla meditsiinitöötajate poolt kogenud ebaseaduslikku tegevust, võib kaebuse esitada föderaalsele tervisejärelevalve teenistusele. Arsti kohta esitatud kaebus tervisekomisjonile antakse spetsiaalse vormi vormis Roszdravnadzori ametlikul veebisaidil. Kõik, mida kodanikult nõutakse, on selle täitmine ja saatmine. Taotlust arutab komisjon mitte kauem kui üks kuu. Taotlejale saadetakse kirjalik vastus.
Kohtuvaidlused
Haigla arsti poolt toime pandud eriti raskete rikkumiste korral, mis põhjustasid tõsist kahju inimeste tervisele, tuleks kaebus esitada kohtule. Enne seda on soovitatav konsulteerida juristiga, koguda tõendusmaterjali – viiteid, retsepte, väljavõtteid, lepinguid, fotosid, videoid.
Kaebuse esitamine avalike teenuste kaudu
- Registreeri portaalis, logi sisse.
- Logi oma kontole sisse.
- Avage vahekaart Kohtueelne apellatsioon.
- Klõpsake nuppu “Esita kaebus”..
- Täitke esinduse ja töötajaga kaebuse vorm, põhjused, lisage tõendid või muud toimikud.
- Märkige, kuidas soovite vastust saada..
- Klõpsake nuppu Esita.
- 15 päeva pärast esitamist.
Kuhu saaksin esitada kaebuse haigla või kliiniku arstide suhtes? Kas on olemas spetsiifiline organ või komisjon, kelle poole pöörduda? Soovin teada, milline on protseduur kaebuse esitamiseks ja kuidas tagatakse selle konfidentsiaalsus ja õiglane menetlus. Suured tänud vastamast!
Eestis saab kaebuse haigla või kliiniku arstide suhtes esitada Terviseametile. Terviseameti juures on meditsiinilise järelevalve osakond, kelle poole pöörduda. Kaebuse esitamise protseduur hõlmab põhjalikku kirjaliku kaebuse esitamist, kus tuleks kindlasti märkida kaebuse aluseks olevad asjaolud ning võimalusel esitada dokumendid, mis toetavad kaebust. Kaebust võib esitada ka suuliselt, kuid soovitatav on see hiljem kirjalikult kinnitada. Konfidentsiaalsus ja õiglane menetlus tagatakse Terviseameti poolt, kusjuures kaebaja isikuandmeid hoitakse konfidentsiaalsena ning neid avaldatakse vaid seaduses ettenähtud juhtudel. Kaebuse menetlemine toimub erapooletult ning kaebaja on õigustatud saama infot kaebuse menetlemise käigu ja lõpptulemuste kohta.
Kui soovite esitada kaebuse haigla või kliiniku arstide suhtes, saate selle teha mitmel viisil. Esimene samm on töötada otse haigla/kliiniku juhtkonnaga, et arutada oma muret. Kui olete tulemusteta jõudnud või soovite teistsugust lähenemisviisi, võite pöörduda Terviseameti poole. Terviseamet tegeleb arstide ja tervishoiuasutuste järelevalvega ning uurib kaebusi. Kaebuse esitamise protseduuri kohta leiate lisateavet Terviseameti kodulehelt või võite neile helistada. Kaebus peab olema omakorda täpne ja sisaldama kõiki asjakohaseid üksikasju, sealhulgas kuupäevi ja nimesid. Kui kaebus on esitatud, uurib Terviseamet asja põhjalikult ja tagab konfidentsiaalsuse ning õiglase menetluse.