Kuidas käituda tööl konfliktisituatsioonis

Kui veedate kontoris palju aega, on kolleegide ja juhtidega lähenemine vältimatu. Sellise tiheda suhtluse esikülg on tülid, vaidlused ja skandaalid. Lühidalt, me räägime konfliktist tööl – vastuoludest, mis tulenevad olukorra teistsugusest nägemusest.

Konfliktide liigid

Konflikt on tihedalt seotud negatiivsete emotsioonidega ja ületab sotsiaalseid ja moraalseid norme.

Kõige tavalisem stsenaarium on kahe kolleegi omavaheline võitlus. Probleem on aga võimalik ühe inimese ja kogu meeskonna, aga ka töötaja ja ülemuse vahel. Veidi harvemini tekivad teatud rühmade vahel lahkarvamused, kui inimesed võistlevad tööl või kogunevad mitteametlike juhtide ümber.
Ametialaste konfliktide mitmekesisus on suur, mis tähendab, et neid on keeruline vältida. Viis aastat tagasi juhtis HeadHunteri teenistus uuringu, et enam kui 60% venemaalastest on vähemalt korra tülis oma ülemustega..

Sellistes tingimustes töövõime ja stressitaluvuse säilitamiseks peate teadma, kuidas konfliktiolukorras õigesti käituda.

Kuidas käituda konfliktisituatsioonis

1. Tunnistage probleemi

Kui konflikt on vältimatu ja tekkinud olukord tekitab teile ebamugavusi, ärge peitke pead liiva sisse ja ärge lootke, et kõik kaob iseenesest. Olles avastanud, et vastuolud on tõesti olemas, proovige analüüsida, millist rolli mängivad konflikti osapooled selle loomisel. Kasulik on mõelda, millised kolmandate osapoolte tegurid võitlust mõjutavad (olgu see hõivatud töögraafik, ülemuste surve või isiklik vastumeelsus).

2. Võtke initsiatiiv

Kui olete aru saanud probleemi ulatusest ja olemusest, alustage sellega tegelemist. Ärge oodake, et teine ​​pool seda teeks. Olge esimene, kes tõstatab olukorra arutelu, isegi kui teil oli selle loomisel ebameeldiv roll. Seda tehes arvestage keeruka vestluse aega ja kohta..

Näiteks lühike e-kirjavahetus või ärritunud telefonivestlus lõuna ajal võib põhjustada konflikti veelgi suurema arengu. Arutage kõike põhjalikult ja rahulikus kohas. Isiklik kohtumine peaks olema tõeliselt isiklik – ilma võõraste kaasvaatlejateta.

3. Ära reageeri söötadele

Kui arutate oma vastasega konflikti põhjust, pidage meeles, et on sõnu, mille eesmärk on viia teid palavikku. Igasugused solvangud ja ebamaised märkused tõmbavad tüli olemuse vaid eemale. Ärge andke järele, et mitte kaotada kontrolli enda ja vestluse käigus. Painuta oma rida ja ära löö tagasi. Mõista, et igasugune pahameel vaibub aja jooksul, kuid produktiivse ühistegevuse positiivne tulemus, olgu see siis palgatõus või lõpetatud projekt, saab tõeliseks kordaminekuks..

4. Ole diplomaatiline

Kui olete vihane või ärritunud, peate mõistma, et vestluspartneril on ka tundeid ja kogemusi ning ta on väärt austust. Isegi kui tundub, et ta teeb kohutavalt, muutudes isiklikuks, ei pea te inimest haiget tegema. Agressiivsed inimesed on haavatavad, nii et nipsakas nali või mõrvarlik argument võib konflikte rohkem õhutada..

Olge korrektne ja diplomaatiline, nii et skandaali õhkkond kuivab iseenesest. Kui teine ​​inimene räägib, valmistuge kaaluma teistsugust vaatenurka. Ärge kiirustage teda oma mõtteid avaldama ja ärge katkestage..

Kuidas vältida konflikte

Kui kokkupõrge kajastab tootmisprotsessis erinevaid vaatepunkte, ei ole seda vaja vältida. Sellised konfliktsituatsioonid mööduvad õigesti ja mis kõige tähtsam – need aitavad saavutada paremaid töötulemusi..

Kui aga seisate silmitsi katsega muuta kohalik segamine tõeliseks kodumaiseks skandaaliks, siis hoiduge “räpast mängust”. Selgeltnägijaga tegelemine kahjustab teie emotsionaalset ja psühholoogilist stabiilsust. See mõjutab tööd negatiivselt. Sellises olukorras on mõistlik:

1. Vaikida

Suurepärane viis algava tüli lõpetamiseks. Sel juhul ei väldi te probleemi, vaid hoiate olukorda tööraamistikus. Ärge näidake, et kihutaja sõnad teid solvasid. Ära reageeri solvangutele solvangutega. Igasugune emotsionaalne reaktsioon siin (olgu selleks kaitse või agressioon manipulaatori vastu) on juba kaotus.

2. Lükka valusa teema arutamine edasi

Alternatiivne viis enda närvide säilitamiseks ei ole tüli vältimine, vaid selle kõrvale lükkamine. Paku hiljem rääkida, ettekäändel, et sa pole aruteluks valmis. Esiteks saate aega olukorra üle järele mõelda ja teiseks vaibub kirg vestluskaaslase peas ja südames.

3. Muutke vestluse suunda

Kui tunnete kaaslase provokatsiooni, pidage meeles, millisele töötulekule keskendute. Keskenduge mitte solvangutele, vaid konkreetsetele tööülesannetele. Teisendage vestlus konstruktiivseks palaks, jättes tähelepanuta katsed teile piiluda.

Kui te ei saa rääkida konkreetsest olukorrast, nihutage fookus teisele tööülesandele. Lisaks saate siluda teravat nurka, muutes kõik valutuks magusaks naljaks..

4. Keelduge oma vaatepunkti kaitsmast

Kui konflikt ei põhine põhimõttelistel erinevustel, astuge esimene samm ja tehke järeleandmisi. Pidage meeles, et mõnikord on halb maailm parem kui hea võitlus. Kompromissi leppimisega või inimesel võidu lubamisega ei alanda te end mingil moel, vaid ilmutate professionaalset paindlikkust.

Samuti aitavad konfliktiolukorda vältida eetikareeglid ja elementaarne austamine. Mida vähem kritiseerite inimest oma selja taga ja lobamisi, seda väiksem on kakluse tõenäosus. Samal põhjusel keelduge tuttavast suhtlemisest ja austage kellegi teise ruumi piire..

Kui märkate, et tööküsimuses kukub sinusse rahulolematust, arutage seda probleemi ülemustega, et ärritus ei areneks suureks konfliktiks. Lõpuks pidage meeles, et paljude ärivõitlustega kaasneb väärkäitumine, seega püüdke olla vastutustundlik ja kohusetundlik töötaja..

Kuidas lahendada konflikt – strateegiad käitumiseks konfliktisituatsioonis

On palju verbaalseid tehnikaid, mis aitavad teil kajastada vastase argumente, alandada tema emotsionaalset meeleolu ja kutsuda mõistma:

1. Snaipritehnika

Teeskle, et ei kuule seda või seda provokatiivset märkust või otsest solvanguid. Küsige ükskõikselt, et vastane oleks täielikult segaduses, või sõnastage oma sõnad ümber, mõistes nende võimatust.

2. Südamest südamesse vestlus

See strateegia on otseselt seotud vaenlase tunnete ja mõtete mõistmisega. Kasutage arutelu ajal fraase „kuulsin teid“ ja „mõistan teid“, et näidata, et olete osaliselt oma vastase poolel ja olete teadlik tema emotsionaalsest seisundist. Samal eesmärgil kasutage asesõna “me”, näidates, et teie ja teie vestluspartner on samas sotsiaalses rühmas..

3. Küsimuste ja vastuste tehnika

Ärge kartke küsida, kui te ei saa aru, mis on konflikti olemus. Kontrollige vastase positsiooni ja motivatsiooni. Me arvame sageli, et inimesed käituvad vaatamata sellele, kuid neil pole aimugi, kuidas nende käitumine väljast näeb. Küsitav intonatsioon konfliktis on parem kui süüdistav intonatsioon, kuna see on neutraalne ja rõhutab teie huvi.

Esitage küsimusi, kuna nii saate luua dialoogi usalduse ja mõistmise üle, eriti kui ütlete „miks otsustasite seda teha?“, „Vabandust, mida sa mõtled?“ või “aita mul olukorrast aru saada?”.

4. Nõusolek ja vabandus

Kui te pole valmis vigu tunnistama ega pea ennast valeks, alustage nõusolekuga vastuargumente, kasutades ehitust “jah, aga”, nii et vestluspartner rahuneks. Võite asendada “aga” sõnadega “ja”, et mitte halvustada vastase ideid ja mõtteid.

Nii agressor kui ka ohver vastutavad konflikti arengu eest võrdselt. Võite oma rolli pärast vabandust vabandada, avaldades kahetsust. Need sõnad ei tähenda süüd, vaid tähendavad olukorra eest vastutuse võtmist. Kuid mida te kindlasti ei vaja, on nõuda teiselt inimeselt vabandust..

5. Olukordade simuleerimine

Kui näete teise inimese ideedes vigu, ärge rääkige sellest kohe, vaid tehke need hüpoteetilisteks. Näiteks muutke fraas „teie projekt ei toimi, kuna te ei võtnud arvesse sihtrühma huve“ hüpoteetilise küsimusega: „kuidas me teie vaatepunktist seda toodet müüme?“. Selle tehnika abil ei väljenda te mitte ainult otsest osalemist arutelus, vaid annate ka võimaluse selgitada.

Kuidas konfliktsituatsioonist välja tulla

1. Leidke ühine alus

Sõltumata sellest, milles seisnevad vastuolud, on inimestel alati midagi ühist. Need võivad olla töö eesmärgid ettevõttes, isiklik motivatsioon, tekkivad emotsioonid või mõtted. Rõhutage intiimsust oma vastase suhtes. Kui olete jõudnud ühes asjas kokkuleppele, jõuate igas küsimuses soodsa lahenduseni..

Erinevuste tasandamiseks vältige kaebuse tähistamiseks sõnu „mitte kunagi“ või „alati“. Fraas “mõnikord teete vigu” kõlab kenamalt kui “olete alati eksinud”.

2. Pidage meeles, et kogemused ei tohiks väliselt välja anda.

Juhtimises on lihtsam püsida, kui kiirgate enesekindlust ja rahulikkust žestide, pooside ja näoilmete abil. Hoidke selg sirge, ärge ületage käsi ja jalgu, ärge tõstke häält, kõnet tuleks mõõta.

Ärge rääkige kiiresti ja valjult, sest teil on vähem aega sõnadele mõelda. Muidugi pole füüsiline vägivald vastuvõetav..

3. Kaasake kolmas osapool

Mõningaid konflikte tööl aitab personalispetsialist. Ta määrab vahendaja või julgustab mõlemaid pooli asjas juhtumit konstruktiivselt dialoogi pidama.

Peaasi, et väline inimene ei ürita konfliktseid inimesi konkreetse lahenduse poole suruda, vaid annab neile võimaluse iseseisvalt leida väljapääs olukorrast.

Sarnased artiklid

• Raha suhe – 7 märki, et partner on rahaliselt ebastabiilne

  Kui hakkate kellegagi tutvuma, ei tule küsimused raha suhetes ja turvalisuses esiplaanile. Kuid järk-järgult, seda lähemale saate tundma…

• Väljarändajate sõnul on parimad riigid, kus töötada ja elada

  Expaadid on välisspetsialistid, kes ei ela oma kodumaal ja seisavad silmitsi mitte ainult keele, kultuuriliste tõkete ja erineva mentaliteediga.,…

• Ärge kontrollige asjatult sotsiaalmeediat

  Kuidas lõpetada aja raiskamine Ettevõtte tõhus juhtimine on lihtne. Peate keskenduma mitte uute heade harjumuste omandamisele, vaid sellele…